Política de Envío y Entrega

Los productos presentados en nuestro sitio no se encuentran en Brasil y son enviados directamente desde nuestros fabricantes ubicados en EE. UU., China, Suecia y Alemania.

El plazo estimado de entrega de los productos es de 10 a 20 días hábiles, aunque puede haber variaciones en el plazo debido a factores como los Correos, la Receita Federal y posibles problemas como huelgas, entre otros factores fuera de nuestro control.

Todas las compras incluyen un código de rastreo que se enviará al correo electrónico del cliente dentro de un plazo de 3 días hábiles. Este código permite seguir el envío desde la salida del país de origen hasta la llegada a tu residencia.

La entrega se realiza siempre a través de Correos. Sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente o en regiones con restricciones de entrega, los Correos podrían dejar un aviso para recoger los productos en la agencia más cercana a la dirección proporcionada.

Basado en nuestra experiencia, el 85% de los productos se entregan en un plazo de hasta 20 días después del envío, o incluso antes.

Si el pedido incluye 2 o más productos, estos pueden ser enviados en envíos separados, y se emitirá un código de rastreo para cada producto.


Pedimos atención en el llenado de la dirección de entrega para garantizar que esta se realice dentro del plazo establecido. Recuerda que no se podrá alterar la dirección después de 24 horas de realizado el pedido en el sitio, ya que en ese plazo ya se procede a la separación del producto para el envío. Asimismo, no será posible cancelar la compra después de 24 horas.

Dado que se trata de un pedido internacional, la actualización de la información en el rastreo en el sitio de Correos puede demorar entre 3 y 5 días hábiles después de la emisión del código de rastreo. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

El llenado de la dirección de entrega debe ser revisado por el comprador antes de la confirmación de la compra. En caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, la responsabilidad será completamente del cliente. Si la entrega no se logra y el paquete queda en la agencia para ser recogido pero no es retirado, será devuelto al remitente en el exterior. Tras la confirmación del reenvío, el nuevo plazo de entrega comenzará a contar a partir de la fecha de esa confirmación, que se registrará en el pedido.

Como se trata de un servicio de importación, toda mercancía está sujeta a trámites aduaneros o impuestos. La tienda Otoo se responsabiliza por los posibles costos (tasas, cargos e impuestos) añadidos por el gobierno. El cliente que reciba una notificación de impuestos tiene 48 horas para contactar a la empresa, enviando el documento correspondiente a la tributación.

En caso de reenvío, comenzará a contar un nuevo plazo de entrega. Cualquier duda respecto a los plazos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención del sitio o por correo electrónico: equipe@otoo.shop. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones y normas establecidas por Otoo.